Problemy po zakupie

Reklamacja okien

Gwarancja jest to pisemne zapewnienie producenta o jakości towaru, określające postępowanie w razie ujawnienia się wad. Gwarancja nie jest wymogiem, a więc klient nie może jej zażądać.

Za wady towaru objętego gwarancją odpowiada wymieniony gwarant - najczęściej jest to producent, ale może nim być też np. hurtownik, sprzedawca lub importer.

Jeżeli w rzeczy ujawniły się wady, gwarant zobowiązany jest do: usunięcia wady lub wymiany produktu na wolny od wad.

Gwarancja musi być udzielona na piśmie. Z reguły ma postać karty gwarancyjnej na okaziciela bądź imiennej. Karta musi mieć pieczęć, podpis i datę sprzedaży lub wykonania usługi i określać warunki wykonania gwarancji, np. jak długo jest ważna, jak i gdzie będą robione naprawy.

Gwarancja nie jest obowiązkowa - to tzw. instytucja umowna (nie zawiera ogólnie obowiązujących przepisów prawa) - producent może jej udzielić albo nie. On też (jeżeli daje gwarancję na swój towar czy usługę) decyduje o sposobie usuwania wady (naprawa czy wymiana).

Jaki jest termin gwarancji?

Termin gwarancji wynika z karty gwarancyjnej - może wynosić kilka miesięcy lub kilka lat, jeśli jednak nie został określony, to wynosi rok (zgodnie z art. 577 § 2 KC). Jeśli jest krótszy, to chronią Was jeszcze przepisy o rękojmii, która - z mocy prawa - trwa rok.

Jeżeli otrzymaliście od gwaranta zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad lub też gwarant dokonał istotnych napraw rzeczy towaru objętego gwarancją - termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy już niewadliwej. Natomiast jeśli naprawa wymagała wymiany części w wadliwym towarze gwarancja biegnie na nowo w odniesieniu do tej właśnie części. W innych przypadkach gwarancja ulega przedłużeniu o czas, gdy z towaru nie mogliście korzystać.

Co gwarancja oznacza w przypadku okien?

Przy zakupie okien przede wszystkim sprawdzić czego dotyczy gwarancja. Czy całego okna, czy okuć czy samych profili. Bardzo często zdarza się, że okresy te się różnią np. gwarancja na profil 10 lat, na okucie 5 lat, na okno jako całość 3 lata, a na montaż jeden rok. Aby to stwierdzić trzeba przeczytać Kartę Gwarancyjną, powinna być dołączona do okna, jeżeli jej nie ma, trzeba się upomnieć.

Zazwyczaj warunkiem skorzystania z gwarancji jest: przeprowadzenie montażu przez wskazaną ekipę montażową oraz odpowiedni, zgodny z instrukcją transport. Poza tym producent obejmuje gwarancją tylko te okna, które nie noszą śladów zmian konstrukcyjnych, dokonywanych przez użytkownika oraz są konserwowane zgodnie z zaleceniami producenta.

W załączonym linku prezentujemy przykładowe warunki gwarancji jednego z większych producentów okien. Dokładniejsze wczytanie się we wszystkie zapisy eliminujące odpowiedzialność producenta z tytułu gwarancji w praktyce wskazuje, że dochodzenie jakiejkolwiek naprawy lub wymiany jest bardzo trudne. Zostaje nam jedynie roczna rękojmia, a opowieści o 5 czy 10 letniej gwarancji można traktować jak bajkę.

Gwarancja nie będzie realizowana przykładowo:

- jeżeli karty gwarancyjnej nie mamy, jest źle wypełniona (brak podpisu) lub zgubiliśmy fakturę zakupu,

- jeżeli okno się źle zamyka (regulacja należy do kupującego),

- jeżeli na szybach skrapla się para wodna ( to wina wentylacji w pomieszczeniu),

- jeżeli montaż zrobiła inna ekipa niż ekipa producenta ,

- jeżeli doczepiliśmy sami coś do okna (np. moskitierę, żaluzję) lub samodzielnie ściągaliśmy skrzydło (np. przy montażu),

- jeżeli na szybach jest efekt tęczy lub odkleja się szpros szybowy (winna jest szyba a nie producent okna),

- jeżeli wada okna wynika z wady budynku (zawsze można na to zwalić winę),

- i .... najpiękniejszy zapis " wad i uszkodzeń będących w związku z przekroczeniem norm technicznych i aprobat technicznych wynikających z zamówienia kupującego, w którym oświadczył, że przyjął do wiadomości możliwe skutki tych przekroczeń" - jeżeli więc kupując okna podpisujemy umowę w której jest zapis drobnym drukiem, że "przyjmujemy i akceptujemy przekroczenie ewentualnych norm technicznych" to sami jesteśmy sobie winni.

W przeciwieństwie do rękojmi (która wynika wprost z Kodeksu Cywilnego), aby dochodzić uprawnień z tytułu gwarancji potrzebny jest pisemny zapis np. Karta Gwarancyjna lub odpowiedni punkt w umowie sprzedaży.

Gwarancja jest dobrowolnym instrumentem marketingowym i handlowym producenta. Może on wydłużyć i rozszerzyć uprawnienia wynikające z rękojmi tak, aby produkt w oczach konsumenta miał więcej zalet (np. dłuższa gwarancja) niż produkt konkurenta oraz aby zasady odpowiedzialności za wady były dla konsumenta jasne i proste ( a nie schowane gdzieś w Kodeksie Cywilnym). Producent musi się jednak później wywiązać ze swoich zobowiązań zawartych w Karcie Gwarancyjnej .

Opracowanie: Redakcja

Aktualnie brak komentarzy